Биометрия

Когда использовать

Метод нужен, когда вопрос именно о реакции организма, которую участник не может описать сам. Он дорогой и требует специалиста по нейронаукам, когнитивной психологии или экспериментальной психологии, который поможет и с планом исследования, и с разбором данных. Причины реакций выясняют юзабилити-тестированием и интервью.

Главное, что стоит знать до начала. Кожная проводимость измеряет возбуждение, а не знак эмоции. Приятный сюрприз и пугающее событие дают сходные реакции. Мимика не позволяет надёжно судить об эмоциях. Одна и та же гримаса сопровождает разные состояния, а точность автоматического распознавания, высокая на постановочных фотографиях, на реальных снимках заметно падает. Поэтому биометрию дополняют другими данными и айтрекингом, который показывает, на что смотрел человек в момент реакции.

Для ЭЭГ найденные источники не дали рекомендаций по применению в UX, поэтому здесь она не разобрана.

Что нужно для старта

• Вопрос о реакции на конкретные моменты, например шаги сценария или стимулы
• Специалист с подготовкой в нейронауках, когнитивной или экспериментальной психологии
• Оборудование и программа. Достаточно одного–двух видов измерений, например датчик кожной проводимости на пальцах и анализ мимики по веб-камере
• Больше участников, чем в обычном тесте, и запас на потерянные данные
• Письменное согласие участников
• Сценарий сессии с отметками событий и несколько пилотных прогонов
• Способ собрать объяснения после сессии

Как провести

1. Вопрос и сигнал

   Выберите, какую реакцию хотите увидеть, и один–два способа её измерить. Чем больше датчиков, тем сильнее нагрузка на участника и сложнее анализ.

2. Специалист и пилоты

   Привлеките специалиста и проведите несколько пилотных сессий. Биометрия добавляет технические сложности, и без практики данные получаются плохими.

3. Выборка

   Люди различаются сильнее, чем в обычном тесте, поэтому нужно больше участников. Часть данных придётся отбросить из-за калибровки и сбоев оборудования.

4. Подготовка

   Датчики кожной проводимости крепят на подушечки двух пальцев неведущей руки. Просите участника не двигаться, движения создают помехи. Реакции оценивайте относительно базового уровня самого участника, потому что у разных людей он различается.

5. Сессия

   Синхронизируйте данные с отметками событий. Реакцию на стимул ищут в течение нескольких секунд после него. При повторяющихся стимулах реакция слабеет, поэтому не показывайте одно и то же много раз.

6. После сессии

   Спросите, не мешало ли оборудование. Большинство быстро забывает, что оно надето.

7. Разбор

   Не читайте биометрию в отрыве от остального. Сверяйте её с наблюдением, рассказом участника и шкалами оценки. Ищите общую динамику от неприятного к приятному, а не точные моменты конкретных эмоций. Для мимики пишите нейтрально, что человек улыбнулся или нахмурился, а не что он был рад или зол.

Результат

График реакций по шагам сценария с отметками событий, список моментов, где реакция выросла, и объяснения участников. К ним прикладывают описание оборудования, обработки сигнала и отброшенных данных.

Типичные ошибки

• Читать возбуждение как эмоцию

  Кожная проводимость показывает, что что-то произошло, а не хорошо это или плохо. Нужен контекст из интервью и наблюдения.

• Считать мимику эмоциями

  Одно движение лица сопровождает разные состояния, а точность в жизни ниже, чем в лаборатории. Описывайте движения, а не чувства.

• Смотреть данные в вакууме

  Сверяйте с наблюдением, ретроспективой участника и опросниками.

• Мало участников

  Разброс между людьми большой, а часть данных теряется. Берите запас.

• Помехи и калибровка

  Движение участника и неправильная калибровка портят данные. Пилоты и инструкция «сидеть спокойно» обязательны.

• Привыкание к стимулу

  На повторы реакция слабеет. Планируйте разные стимулы.

• Без специалиста

  Планирование и анализ требуют подготовки в психологии или нейронауках.

• Не продумать правовую сторону

  Данные о теле и мозге могут считаться биометрическими или сведениями о здоровье. Специального статуса «нейроданных» в российском законе нет.

Российская специфика

В российском законодательстве нет отдельной категории нейроданных, поэтому применяют существующие нормы. Данные могут подпадать под статью 11 закона 152-ФЗ о биометрических персональных данных и статью 10 о сведениях о здоровье. В источнике советуют применять более строгий режим и брать письменное согласие. Это пересказ блога о данных сотрудников, не юридическое заключение, поэтому для исследования уточните вопрос у юриста.

Кто использует

UX-агентство Key Lime Interactive рассказывает о практике, где один датчик на запястье для КГР сочетают с анализом мимики по веб-камере, чтобы участнику было удобнее. Свои сессии они заканчивают вопросом, не мешало ли оборудование.