Каталог инструментов визуализации

    Справочник по инструментам визуализации для UX-исследований и проектирования. Выберите инструмент по задаче, стадии продукта или источнику данных

    18 инструментов
    Исследование

    Карта сайта

    Карта сайта (sitemap) — схема, на которой видно разделы и страницы продукта, их вложенность и связи. Её рисуют до вайрфреймов, чтобы команда согласовала структуру, и возвращаются к ней при реструктуризации.

    • 2–10 дней
    • 1–4 человека
    • Дерево
    СреднийЧасто
    Исследование

    Карта сходства

    Карта сходства (аффинити-диаграмма, affinity diagram) собирает наблюдения, цитаты и идеи из исследований в группы по смыслу. Сначала всё выкладывают без порядка, потом команда вместе раскладывает заметки, и повторяющиеся темы проступают сами.

    • 1–3 дня
    • 2–5 человек
    • Борд
    ЛёгкийЧасто
    Исследование

    Карта эмпатий

    Карта эмпатий (empathy map) собирает то, что команда знает об одном типе пользователя, в четыре зоны: что он говорит, думает, делает и чувствует. Карта делается быстро и показывает, где знаний хватает, а где нужно исследование.

    • 1–2 дня
    • 3–6 человек
    • Канвас
    ЛёгкийЧасто
    Исследование

    Персонажи

    Персонаж — составной портрет типичного пользователя, собранный из исследований. Это не реальный человек и не демографический сегмент, а образ с целями, контекстом и барьерами, который помогает команде решать для конкретного человека, а не «для всех».

    • 3–9 дней
    • 1–3 человека
    • Канвас
    СреднийЧасто
    Прототип

    Пользовательский флоу

    Пользовательский флоу (user flow) — схема, которая показывает, через какие экраны и действия человек идёт к цели в продукте. Блоки-шаги соединены стрелками, а развилки показывают, что будет при ошибке или другом выборе.

    • 1–5 дней
    • 1–3 человека
    • Диаграмма
    ЛёгкийЧасто
    Исследование

    CJM

    CJM (Customer Journey Map) показывает путь человека к цели через продукт или сервис. По этапам видно, что он делает, думает и чувствует от момента, когда возникла потребность, до результата. Карта строится для одного типа пользователя и одного сценария. Этим она отличается от [карты опыта](/tools/experience-map), которая описывает поведение человека вообще, без привязки к продукту, и обычно делается раньше CJM.

    • 3–14 дней
    • 3–12 человек
    • Горизонтальная карта
    СреднийЧасто
    Исследование

    Дерево возможностей

    Дерево возможностей (Opportunity Solution Tree) показывает, какими путями команда может прийти к нужному результату. От цели ветви идут к потребностям клиентов, от них к решениям и дальше к тестам. Метод придумала Тереза Торрес, подробно он описан в её книге *Continuous Discovery Habits*.

    • 2–7 дней
    • 2–5 человек
    • Дерево
    СреднийИногда
    Исследование

    Канва ценностного предложения

    Канва ценностного предложения (Value Proposition Canvas) показывает на одном листе, что клиент пытается сделать, что ему мешает и чего он хочет, и что продукт предлагает в ответ. Цель в том, чтобы предложение совпало с реальными потребностями, а не с представлениями команды.

    • 2–7 дней
    • 3–6 человек
    • Канвас
    СреднийИногда
    Исследование

    Карта восприятия

    Карта восприятия (perceptual map) показывает, где люди видят ваш продукт и конкурентов относительно друг друга по двум значимым для них характеристикам. По ней находят свободную нишу для нового продукта или решают, как сдвинуть позицию существующего. Её же называют картой позиционирования.

    • 1–5 дней
    • 2–5 человек
    • Матрица
    ЛёгкийИногда
    Исследование

    Карта опыта

    Карта опыта (experience map) показывает, что человек делает, думает и чувствует на пути к цели, и не привязана к вашему продукту. Это общая картина поведения: как люди решают задачу, пока вашего решения для них нет.

    • 5–21 день
    • 2–6 человек
    • Горизонтальная карта
    СреднийИногда
    Исследование

    Карта сценариев

    Карта сценариев (scenario map) — групповое упражнение, в котором команда разбирает, как разные персонажи могут подойти к одной задаче с продуктом, и придумывает варианты решений. Сценарий здесь — короткая история о персонаже, который выполняет ключевую задачу. Карта нужна, чтобы исследовать идеи до того, как рисовать экраны.

    • 1 день
    • 4–6 человек
    • Горизонтальная карта
    ЛёгкийИногда
    Исследование

    Карта экосистемы

    Карта экосистемы (ecosystem map) показывает людей, организации, продукты и сервисы, с которыми человек сталкивается в конкретной ситуации, и связи между ними. Пользователь стоит в центре, остальные участники расположены вокруг него по важности. Карта отвечает на вопрос «кто ещё здесь есть».

    • 1–2 дня
    • 2–8 человек
    • Диаграмма
    СреднийИногда
    Проблемы

    Радужная таблица

    Радужная таблица (Rainbow Spreadsheet) — общая таблица, в которую команда вносит наблюдения прямо во время юзабилити-тестирования. Строка описывает одно поведение, столбец принадлежит одному участнику и имеет свой цвет. Когда участник делает то, что записано в строке, наблюдатель закрашивает его ячейку. К концу сессий видно, что повторяется чаще всего.

    • 1–2 дня
    • 1–2 человека
    • Матрица
    ЛёгкийИногда
    Исследование

    Репозиторий исследований

    Репозиторий исследований (research repository) — центральное место, где хранятся результаты пользовательских исследований, чтобы к ним мог обратиться любой в компании. В нём лежат отчёты, инсайты, материалы исследований, записи и сырые заметки. Репозиторий нужен, чтобы знания о пользователях не терялись между проектами и командами.

    • 3–14 дней
    • 1–4 человека
    • Матрица
    СреднийИногда
    Исследование

    Сервисный блюпринт

    Сервисный блюпринт (service blueprint) связывает путь клиента с тем, что происходит внутри компании. На одной схеме видно, что клиент делает, что ему показывают, какие действия остаются за кулисами и какие процессы их обеспечивают.

    • 5–21 день
    • 4–10 человек
    • Горизонтальная карта
    СложныйИногда
    Исследование

    Сториборд

    Сториборд (раскадровка, storyboard) показывает в нескольких кадрах, как человек решает задачу в своём контексте и где продукт ему помогает или мешает. Это рассказ в картинках, а не схема.

    • 1–3 дня
    • 1–4 человека
    • Горизонтальная карта
    ЛёгкийИногда
    Исследование

    JTBD-карта

    JTBD-карта (Job Map) раскладывает «работу», ради которой человек выбирает продукт, на шаги и показывает, где ему труднее всего. К ней добавляют схему четырёх сил, которая объясняет, почему человек меняет привычное решение на новое или остаётся на старом. Вместе они отвечают на два вопроса. Чего человек пытается добиться и что мешает ему перейти к вашему продукту.

    • 3–14 дней
    • 2–5 человек
    • Канвас
    СложныйИногда
    Исследование

    Диаграмма ментальной модели

    Диаграмма ментальной модели (Mental Model Diagram, у автора метода Mental Model Skyline) показывает, как люди думают, что чувствуют и по каким правилам действуют, когда добиваются цели, и сверяет это с тем, что умеет ваш продукт. Диаграмма не привязана к продукту. Её строят по разговорам с людьми о цели, а не об интерфейсе.

    • 14–112 дней
    • 1–3 человека
    • Вертикальная диаграмма
    СложныйРедко