Карта сценариев

Когда применять

Упражнение проводят достаточно рано, чтобы исследовать идеи, от которых зависят пользовательские потоки, функции и интерфейс. Команда обсуждает опыт, который хочет дать, и получает кандидатов в решения для следующего этапа. Для сессии нужны готовые персонажи.

Карту сценариев легко спутать с картой пути (CJM). У карты пути сценарий — один из пяти элементов, описание ситуации и ожиданий героя. Он бывает реальным, для существующего продукта, или предполагаемым, для того, что ещё проектируется. Карта сценариев устроена иначе. Это рабочая сессия, где сценарий разбирают шаг за шагом и ищут идеи на каждом шаге.

Название используют и в другом смысле. В шаблонах для воркшопов карту сценариев показывают как таблицу действий, мыслей и эмоций человека на каждом шаге. Такая карта близка к карте пути одного сценария. В этой статье карта сценариев — упражнение на идеи.

Из чего состоит сценарий

Сценарий — это история с обстановкой, героями, у которых есть цели, и последовательностью действий и событий. В карте сценариев он строится вокруг одной ключевой задачи и содержит пять элементов. Это актёр, мотив, намерение, действие и результат.

Актёром должен быть конкретный персонаж, а не абстрактный пользователь. Мотив — что подтолкнуло человека к задаче, намерение — чего он хочет добиться. Действие и результат описывают, что он делает и чем всё заканчивается.

На основе каких данных строится

Основа — готовые персонажи, которые собирают по глубинным интервью и контекстным исследованиям. Для сессии берут одного-двух приоритетных персонажей и один-два сценария их ключевых задач.

Кто участвует

Ведущий проводит сессию. Участвуют четыре-шесть человек разных ролей из продуктовой команды или стейкхолдеров. Разные взгляды дают разные идеи на одном шаге.

Что нужно для старта

• Один-два приоритетных персонажа и по одному-два сценария их ключевых задач
• Открытая стена или доска
• Стикеры трёх-четырёх цветов и маркеры
• Ведущий, который следит за временем и уводит долгие споры в «парковку»

Как использовать

1. Сценарий

   Запишите вверху персонажа, мотив и намерение. Остальную историю разбейте на четыре-шесть шагов и разместите их на горизонтальных стикерах в ряд.

2. Категории

   Назначьте цвет каждому виду заметок. Идеи дизайна, вопросы и соображения.

3. Идеи

   Участники молча ставят стикеры под тем шагом, который их вызвал. Для этого хватает 10–15 минут.

4. Обсуждение

   Ведущий коротко проходит по каждому стикеру. Если спор затягивается дольше минуты-двух, его переносят в «парковку». Участники могут сгруппировать стикеры в подтемы.

5. Фиксация

   Сфотографируйте карту, договоритесь о следующих шагах, при желании перенесите заметки в таблицу.

Результат

Стикеры, рассортированные на идеи, вопросы и соображения, фотографии карты на каждом этапе, сгруппированная карта и список следующих шагов. Главный итог — кандидаты в решения, которые потом сводят в один вариант.

Что дальше

Кандидаты в решения сводят вместе. Ищут общее в решениях для разных персонажей и выбирают один дизайн, который подходит всем. Итоговый вариант проверяют на менее приоритетных персонажах, даже если их в сессии не разбирали. Сценарий можно превратить в сториборд, а логику переходов описать в пользовательском флоу.

Типичные ошибки

• Слишком подробный сценарий

  Если в нём конкретные пути по интерфейсу и много личных черт, идеи сужаются слишком рано. Сценарий держат на высоком уровне.

• Слишком много потребностей персонажа

  Берут только несколько самых важных потребностей.

• Слишком много сценариев

  Двух-четырёх на один воркшоп достаточно, больше утомляет участников.

• Один персонаж на всё

  Одну задачу разбирают для нескольких персонажей, потому что подходят к ней они по-разному.

• Дизайн без проверки на остальных

  Итоговое решение нужно проверять и на менее приоритетных персонажах, даже если их в сессии не разбирали.