Карта сходства

Когда применять

Метод нужен после качественного исследования, когда накопилось много заметок и надо понять, что в них главное. Он годится для результатов интервью и полевых наблюдений, для проблем из юзабилити-тестирования, для открытых ответов в опросе, для идей после мозгового штурма. Метод создал в 1960-х японский антрополог Дзиро Кавакита для разбора полевых записей. Его называют также методом KJ.

Главная ценность в обсуждении, а не в итоговой схеме. Пока команда вместе решает, куда положить заметку, она спорит о данных и приходит к общему пониманию. Один человек тоже может разложить заметки, но обсуждение при этом теряется. Объём определяет затраты. Несколько десятков заметок группируют за минуты, сотни занимают дни.

На основе каких данных строится

Основа — заметки по исследованию. Это наблюдения исследователя, прямые цитаты участников, проблемы, замеченные в тестировании, жалобы из обращений. Одна заметка — одна мысль. Если в записи уместились два наблюдения, при группировке одно из них потеряется.

Подписывайте заметку номером участника и порядковым номером, например P3_07. По метке можно вернуться к записи и понять контекст. Заметка «у участника возникли трудности» читается по-разному в начале задачи и в конце. Если участников несколько, пригодится отдельный цвет заметок для каждого — по цветам в группе видно, сколько разных людей назвали одну проблему.

Кто участвует

Работу ведёт исследователь, он готовит материал и следит за процессом. В группировке участвует команда: дизайнеры, продакты, иногда разработчики и поддержка. Разные взгляды на одни и те же заметки дают более богатые группы. Если людей и данных много, группу делят на подгруппы. В небольших проектах команда из двух-пяти человек обычно справляется, если в ней те, кто писал заметки. Они уже знают материал.

Что нужно для старта

• Заметки по исследованию, записанные заранее или подготовленные на сессии
• Цель сессии. Что именно хотят понять по материалам
• Стена или доска со стикерами либо онлайн-доска
• Команда, которая готова провести за стеной несколько часов подряд
• Человек, который отвечает за действия после сессии

Как использовать

1. Заметки

   Каждый участник отдельно записывает наблюдения на стикеры, по одной мысли на стикер. Писать группой можно, но активный участник начнёт задавать тон. На запись уходит 5–10 минут, в зависимости от объёма данных. Цитаты и наблюдения удобно отличать цветом. Отделяйте факты от мнений и догадок. Если данных очень много, сначала отберите самое важное, на сессию столько не поместится.

2. Выкладка и чтение

   Все заметки вывешивают без порядка, и участники молча читают чужие. Тишина в начале нужна, чтобы никто не навязал свою раскладку, пока остальные только знакомятся с материалом.

3. Группы

   Складывайте рядом заметки близкого смысла. Не давайте названий, пока группа не сложилась. Постепенно участники начинают спрашивать друг друга, куда кладут ту или иную заметку, и тишина сменяется обсуждением. Заметка подходит двум группам — сделайте копию. Заметки, которые никуда не легли, отложите в сторону, к ним можно вернуться позже. Не пытайтесь получить заданное число групп.

4. Названия

   Назовите каждую группу утверждением, которое объединяет все её заметки. «Я не понимаю, сколько заплачу» говорит больше, чем «Цена». Близкие группы объедините в более крупные и дайте названия и им.

5. Обход стены

   Пройдите по группам вместе. Сливайте пересекающиеся, переносите чужие заметки, убирайте лишнее. Не закрепляйте верхний уровень слишком рано, но и не перестраивайте большие блоки в конце. Иначе участники теряются, где что лежит. В больших проектах раунд обсуждения занимает 60–160 минут, и между раундами нужны перерывы по 30–60 минут.

6. Проверка

   Проверьте, что в каждой группе достаточно заметок и проблему назвали больше двух участников. Малую группу не выбрасывайте сразу, в ней может быть редкий взгляд, но вывод по ней делайте осторожнее. Заметки без места можно отбросить, в большом исследовании так ушло около 15%.

7. Приоритеты

   Выберите самые важные группы голосованием точками. Для каждой запишите следующий шаг: дополнительное исследование, вопрос без ответа, правка дизайна. Назначьте того, кто отвечает за действие. После сессии сфотографируйте стену или сохраните доску. Тогда через месяц останется видно, что стояло за каждой группой.

Результат

Стена или доска с группами и подписями, а рядом документ, который её описывает. На каждую группу в нём название-утверждение, одна-четыре цитаты и число заметок и участников. Иерархия показывает, как группы складываются в крупные темы. Отдельно записывают список действий с ответственными.

Что дальше

Группы становятся основой для персонажей — каждый устойчивый паттерн поведения может стать отдельным персонажем. Утверждения групп пригодятся в карте эмпатий и CJM, где они описывают мысли и эмоции на этапах пути. Для выбора, за что браться первым, возможности с карты переносят в дерево возможностей и решений.

Типичные ошибки

• Названия раньше групп

  Если дать названия в начале, заметки подгоняют под готовые категории и новые закономерности остаются незамеченными. Сначала группируют по содержанию, потом называют.

• Принуждение

  Команда стремится получить аккуратное число групп и складывает в одну несвязанные заметки. Число групп заранее неизвестно. Не отбрасывайте и маленькие группы, в них часто лежат редкие, но важные взгляды.

• Один голос

  Активный участник задаёт раскладку, остальные соглашаются. Пусть сначала каждый запишет и разложит заметки сам, а потом обсуждайте вместе.

• Перегруз сессии

  Если принести всё, что накопилось, участники устают и ближе к концу складывают заметки наугад. Крупный массив данных сначала сокращают.

• Мало времени

  Затраты растут вместе с числом заметок. На разбор часового интервью может уйти до трёх часов, а сессию группировки на сотни заметок за час не провести.

• Факты вперемешку с мнениями

  Если в заметках смешаны цитата, наблюдение и догадка команды, вывод опирается на мнения. Отделяйте факты от догадок уже при записи.

Российская специфика

В Контур.Гайдах описан близкий способ разбора качественных данных. Заметки сводят в общую таблицу, помечают важные мысли и группируют по общим признакам и категориям. Это тот же принцип без стикеров. Он удобен, когда команда работает удалённо или заметок слишком много для стены.