Пятисекундные тесты

Когда использовать

Метод проверяет первое впечатление, а не удобство. Он отвечает на простые вопросы. Понятно ли, что это за продукт. Видно ли главное предложение. Заметна ли кнопка, на которую вы хотите, чтобы нажимали. Лучше всего он работает на главных страницах и лендингах, где за считанные секунды нужно объяснить, кто вы, что предлагаете и чем это полезно посетителю.

Проводить его стоит рано, пока дизайн не отполирован. Непонятное сообщение проще переписать до запуска, чем после. Метод подходит и для готового сайта, чтобы увидеть, что остаётся в голове у посетителей.

Юзабилити-тестирование он не заменяет. Тест не покажет, справится ли человек с задачей, найдёт ли нужное в меню, поймёт ли форму. Для проверки навигации ближе тест первого клика. Не годится метод и для страниц с множеством разных задач, и для вопросов, ответ на которые нужно прочитать на странице. За пять секунд читают мало.

Что нужно для старта

• Одно решение, которое тест должен поддержать. Например, понятно ли с первого экрана, что вы продаёте
• Статичная картинка экрана в том виде, как его увидит посетитель. Скриншот или макет без деталей, которых не будет в продукте
• Порог успеха до начала теста. Ориентир из практики — не меньше 80 % участников верно называют суть страницы
• Участники из целевой аудитории. Для качественных выводов хватит 20–30 человек
• Инструмент, который сам скрывает картинку через пять секунд, или секундомер при очной встрече
• Три–пять вопросов, написанных заранее

Как провести

1. Цель и экран

   Запишите, что хотите узнать. Понимают ли суть, узнают ли продукт, замечают ли призыв к действию. Возьмите один экран, обычно первый, и не добавляйте лишнего. Все участники должны видеть одну и ту же картинку, поэтому живую страницу заменяют скриншотом.

2. Вопросы

   Задайте три вопроса, больше пяти не нужно. Первым спросите, что человек запомнил или о чём, по его мнению, страница. Дальше можно уточнить, что предлагает продукт и что здесь можно сделать. Каждый вопрос про одно. Вопросов с ответом «да» или «нет» избегайте, они ничего не объясняют. Если нужно уловить настроение, попросите назвать три–пять слов о странице или оценить по шкале от 1 до 5, насколько ей можно доверять.

3. Участники

   Зовите тех, кто похож на реальных посетителей. Двадцати–тридцати человек хватает, чтобы увидеть повторяющиеся ответы. Если хотите считать долю тех, кто запомнил нужное, берите от 50.

4. Показ

   Предупредите, что сейчас появится экран на пять секунд, а потом будут вопросы. О чём именно спросите, не говорите, и не подсказывайте, на что смотреть. Покажите картинку ровно пять секунд. Для простой страницы больше времени уже вредит, люди начинают разглядывать детали, как дизайнеры. Для сложного экрана с большим числом элементов можно взять до десяти секунд, но одинаково для всех участников.

5. Ответы

   Записывайте ответы дословно, не подсказывая и не уточняя. Онлайн-инструменты возвращают ответы в течение нескольких минут, при очном тесте записывайте сами.

6. Разбор

   Разделите участников на тех, кто понял, и тех, кто нет, и посчитайте долю. Сравните её с порогом. Затем прочитайте ответы и сгруппируйте слова. Какие элементы запомнились, что назвали неверно, чего не заметил никто. Если большинство не может сказать, что за продукт, проблема в главном сообщении или иерархии экрана, а не в участниках. После правок повторите тест на новой группе.

Результат

Сводка по каждому вопросу. Сколько участников поняли суть, что запомнили чаще всего, какие слова и элементы назвали, какие ответы показали непонимание. К сводке прикладывают скриншот экрана и решение, что меняем в заголовке, кнопке или иерархии.

Типичные ошибки

• Подсказка до вопроса

  Если до вопроса о том, что человек запомнил, упомянуть заголовок, логотип или кнопку, ответы сместятся. Первым спрашивайте про память и суть.

• Наводящие вопросы

  Вопрос «страница показалась вам надёжной?» подсказывает ответ. Спрашивайте нейтрально, как «что вы можете сказать об этой странице?».

• Несколько вопросов в одном

  Пока человек отвечает на первую часть, он забывает увиденное. Один вопрос, одна тема.

• Слишком долгий показ простой страницы

  Лишние секунды превращают участника в человека, который изучает макет. Настоящий посетитель так не смотрит.

• Заранее сказать, о чём спросят

  Если человек знает вопросы, он ищет на экране ответы, а не смотрит свободно. Результат перестаёт быть первым впечатлением.

• Не та аудитория

  Ответы людей, не похожих на ваших посетителей, ничего не говорят о вашей странице.

• Тест вместо проверки удобства

  Пятисекундный тест нельзя использовать для оценки навигации и сценариев. Для этого нужен юзабилити-тест.